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2024年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”，即讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。說(shuō)白了，就是要讓大家敢于、樂(lè)于花錢(qián)。

要讓大家敢于、樂(lè)于消費(fèi)，涉及方方面面，如大家腰包都鼓起來(lái)。用逆向思維想一下，為何消費(fèi)者不敢、不愿、不樂(lè)于消費(fèi)呢？由此，聯(lián)想到了歷史上赫赫有名的一位飯店老板——孫二娘。

在《水滸傳》這部經(jīng)典名著中，孫二娘是一個(gè)極具個(gè)性的女性角色，因?yàn)樗氖制戮频辏褪橇钊寺勶L(fēng)喪膽的黑店。孫二娘宰客，那真的是“宰”啊，因此才有一個(gè)歇后語(yǔ)叫孫二娘開(kāi)店——謀財(cái)害命。到了今天，孫二娘黑店的教訓(xùn)仍值得我們深思。

其實(shí)，孫二娘團(tuán)伙勢(shì)力并不強(qiáng)大——主要包括孫二娘、張青、小二等，也沒(méi)啥大背景。而且，孫二娘宰客技術(shù)原始低級(jí)，宰客工具也簡(jiǎn)單粗暴：一是蒙汗藥，二是殺豬刀。十字坡離孟州城很近，按理說(shuō)應(yīng)該很快被剿滅的。但是，各種機(jī)緣巧合加上孫二娘的“苦心經(jīng)營(yíng)”，十字坡酒店經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，孫二娘夫婦日子過(guò)得非常滋潤(rùn)，只可惜大宋朝沒(méi)有創(chuàng)業(yè)板，不然，孫二娘早就成為大宋的新晉富豪了。那么，孫二娘的黑店為啥能長(zhǎng)時(shí)間存在呢？

細(xì)究起來(lái)，主要是沒(méi)人管，即當(dāng)時(shí)的官府監(jiān)管責(zé)任缺失。因此，我們一定要堅(jiān)決鏟除孫二娘黑店生存的土壤，給大家提供一個(gè)誠(chéng)信有序的消費(fèi)環(huán)境，才能讓大家敢于花錢(qián)消費(fèi)。想想看，如果類(lèi)似孫二娘的黑店滿(mǎn)大街存在，消費(fèi)者進(jìn)店吃飯碰到地溝油、食材不新鮮，還亂加價(jià)宰客，買(mǎi)東西是假冒偽劣商品，購(gòu)房不小心碰到“樓倒倒”“樓脆脆”“樓歪歪”以及爛尾樓等，大家怎么還會(huì)敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)呢。

平潭是國(guó)際旅游島，每到節(jié)假日，各地的游客紛至沓來(lái)。遵循“旅游市場(chǎng)誠(chéng)信是國(guó)際旅游島生命線(xiàn)”這一理念，實(shí)驗(yàn)區(qū)積極推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)、推廣誠(chéng)信理念，包括開(kāi)辦誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)班，與住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者簽訂“價(jià)格承諾書(shū)”，發(fā)布“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)紅黑榜”等，得到商家的積極響應(yīng)，從而厚植起“誠(chéng)信平潭”肥沃土壤。要塑造起“放心來(lái)、自在游、平潭值得來(lái)”良好的形象，我們只有以誠(chéng)待客，以信立業(yè)，維護(hù)正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序，不惡意競(jìng)爭(zhēng)，不哄抬價(jià)格，不虛假承諾。

實(shí)驗(yàn)區(qū)一直致力于讓“誠(chéng)信”成為平潭金字招牌。比如，創(chuàng)建“誠(chéng)信示范街區(qū)”，是文明城市創(chuàng)建的內(nèi)在要求，更是市民的共同期待。2018年至今，龍鳳路、東大街、海壇東路、西航北路等街區(qū)也陸續(xù)被評(píng)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街區(qū)，這為平潭誠(chéng)信體系建設(shè)支撐起強(qiáng)健的筋骨。

如今，平潭國(guó)際旅游島知名度、影響力正節(jié)節(jié)攀升。發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)，我們必須因地制宜，精心打造游客能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的良好環(huán)境，才能讓國(guó)際旅游島出圈又出彩，才會(huì)把“頭回客”變成“回頭客”。

秒回分到當(dāng)日結(jié)——這是實(shí)驗(yàn)區(qū)向游客做出的承諾，即游客在平潭旅游遇到任何問(wèn)題都可撥打12345，相關(guān)部門(mén)做到“秒回分到當(dāng)日結(jié)”，以保障游客在平潭的旅程。而且，若遇消費(fèi)糾紛、經(jīng)行政調(diào)解未果的，實(shí)驗(yàn)區(qū)可以執(zhí)行旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制，對(duì)符合條件的投訴人，由平潭消協(xié)先行支付墊付款，確保游客放心來(lái)、自在游！

不讓一位游客帶著委屈返程——這就是平潭國(guó)際旅游島誠(chéng)心誠(chéng)意的許諾。