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原標(biāo)題：時評 | 拿什么擦亮城市品牌金名片？

自4月份以來，平潭“藍(lán)眼淚”首次爆發(fā)后，當(dāng)?shù)氐穆糜我幌戮突鸨耍嚓P(guān)話題不僅頻登熱搜，星辰大海浪漫風(fēng)情也在朋友圈中刷屏，由此拉開了今年旅游市場全面復(fù)蘇的大幕。

為此點(diǎn)贊叫好的同時，也面臨一個尷尬的現(xiàn)實(shí)：高速增長的游客量與旅游接待能力不足之間的矛盾。由此衍生出了一些非正常現(xiàn)象。比如，個別海鮮餐飲店價格的不透明，部分民宿價格飛漲與“跳票”，有的網(wǎng)約車下線變身“黑車”運(yùn)營……

金杯銀杯，不如群眾的口碑。旅游本質(zhì)上是一次美好的體驗。一座旅游城市的形象，主要源于旅客的直觀感受，其美譽(yù)度的形成和提升，是一個日積月累、久久為功的過程。但是破壞和毀掉，卻在朝夕之間。

比如，前幾日網(wǎng)友爆料平潭某餐飲店，出現(xiàn)一碗扁肉湯68元，燒烤沒烤熟、衛(wèi)生不好等情況。得知工作人員聯(lián)系不上該游客，分管旅游的實(shí)驗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接在該短視頻評論區(qū)留言：這事管定了！最終，這家餐飲店被罰13000元停業(yè)整頓！

從中，我們看到了政府對待旅客的滿滿誠意，以及打造城市品牌金名片的決心。緊隨其后，當(dāng)?shù)匾源藶殍b，舉一反三：一方面加大價格檢查和市場巡查力度，設(shè)置12345旅游消費(fèi)投訴舉報處理熱線，做到“秒回分到日結(jié)”，實(shí)行旅游消費(fèi)投訴“先行墊付，代位追償”機(jī)制。 另一方面優(yōu)化高鐵站、客運(yùn)站等與景區(qū)之間的交通接駁安排，完善道路交通標(biāo)識、路線標(biāo)識等設(shè)施，嚴(yán)厲打擊“黑車”運(yùn)營，讓游客“放心來，自在游”。

多措并舉，成效立顯。平心而論，近年來平潭政府在打造高辨識度的國際旅游島上，沒有少下功夫。特別是在提升服務(wù)水平上，可謂火力全開：加快引進(jìn)、建設(shè)了一批品牌連鎖酒店、高星級酒店和精品民宿集群，并推出“藍(lán)眼淚”、賽車等個性化的主題餐廳。同加強(qiáng)人員培訓(xùn)，制定出臺了酒店、旅行社等涉旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

眾所周知，管理一座城市，很難把所有問題都管控住，多少出點(diǎn)問題也能理解。出現(xiàn)紕漏并不怕，最重要的是拿出有效舉措，堵住漏洞。

高流量關(guān)注度，對任何城市而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。今年三月，淄博燒烤全網(wǎng)走紅，大量游客涌入這座小城。這個過程中，淄博難道沒有出現(xiàn)過負(fù)面輿情？不是的。

“買炒鍋餅被宰了”“淄博賓館跳票貴400元”“姑娘餓著肚子排隊3小時”，等等。然而，當(dāng)?shù)厥窃趺磻?yīng)對的？買餅被宰的黃先生收到了淄博人民的愛心紅包，住宿被跳票的當(dāng)事人當(dāng)天拿到了退款與監(jiān)管部門的道歉，市民看到外地人排隊主動當(dāng)了三個小時的志愿者……

旅游城市形象，是一座城市的“金名片”，賦予這張名片生命力的，是這座城市的每個人。品牌象征著品質(zhì)，也是一種價值理念、體現(xiàn)著精神。旅游城市品牌的打造，更是一項系統(tǒng)工程，唯有立足特色、守正創(chuàng)新，不斷升級服務(wù)水平，才能擦亮城市的“金字招牌”，真正做到城市讓生活更美好。