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原標(biāo)題：農(nóng)情“網(wǎng)”事?丨滿滿賽博風(fēng)，與烏鎮(zhèn)峰會時刻“互聯(lián)”

2023年11月8日《錢江晚報》9版

第一次到農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行，坐的是當(dāng)?shù)氐摹疤}卜快跑”，全程無人駕駛，最后停在烏鎮(zhèn)東柵景區(qū)的老商品市場的門口，走到對面就是農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行。

烏鎮(zhèn)地處嘉興，緊鄰湖州和蘇州，在從前，這里依靠水路成了往來江浙的必經(jīng)之路，一時人商鼎盛，這10年，烏鎮(zhèn)靠著互聯(lián)網(wǎng)這條新路，打出了另一張不一樣的名片，舊時水鄉(xiāng)與未來街區(qū)的反差感，讓這座古鎮(zhèn)別具魅力。

很多人都說，“烏鎮(zhèn)景區(qū)的崛起在于它的統(tǒng)一管理”，尤其是前臺支付的便利體驗，“是全省第一個刷卡無障礙景區(qū)”，農(nóng)行功不可沒。

體驗感最好的古鎮(zhèn)

后臺少不了金融的助力

烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的第一批商戶王金說，這里從前都是“觀光旅游”，“從上海、杭州來的游客，坐上大巴看一圈就回去”，每年的游客量也只有不到100萬人次。

烏鎮(zhèn)旅游公司（以下簡稱“烏旅”）很快轉(zhuǎn)變思路，開發(fā)西柵景區(qū)旅游資源，招攬商家進(jìn)駐，超市、飲食、民宿、酒店，“休閑旅游”的體驗感拉滿，來烏鎮(zhèn)旅游的人次連年翻番，王金的飯店也從一年掙幾萬元，到現(xiàn)在一年能掙幾十萬元。

“支付體驗特別好”，這是來過烏鎮(zhèn)旅游的人都有過的切身體會。時任農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行行長、現(xiàn)任農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行副行長的錢峰說：“我們是跟著烏鎮(zhèn)一起發(fā)展起來的，農(nóng)行一直都將最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)內(nèi)外?！?/p>

幾乎每個商鋪里都有POS機(jī)，“最早是電話POS機(jī)，后來改了網(wǎng)絡(luò)POS機(jī)，景區(qū)內(nèi)任何消費都能刷卡”，再后來更新了BMP收銀終端，在自助售取票機(jī)上新增了一卡通、云閃付等功能，又對烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)所有POS收單機(jī)進(jìn)行了“聚合支付”升級，幾乎每一代的技術(shù)革新都會很快被應(yīng)用到烏鎮(zhèn)景區(qū)的每一個支付場景里。

技術(shù)革新，機(jī)器換人，這些黑科技，不是為了“吸睛”。 一是為了方便管理，二是為了讓景區(qū)消費更透明，“你會發(fā)現(xiàn)，有些東西，景區(qū)里比外面都便宜”。在烏旅、人行、銀聯(lián)和農(nóng)行的共同努力下，成功將烏鎮(zhèn)建設(shè)成為全國首個多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的“智慧支付”落地小鎮(zhèn)。

從表面上看，是游客的旅游體驗感增強(qiáng)了，背后則需要打通數(shù)個財務(wù)管理系統(tǒng)。農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人張斌赟說：“整個系統(tǒng)的搭建耗時超過兩年。”曾經(jīng)后臺需要十多個會計整合對賬，現(xiàn)在只要不到5個人。這算是生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。

未來銀行不是物理網(wǎng)點

而是一種行為

在烏鎮(zhèn)子夜路和新華南路的東南角，半人高的圍墻后就是農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行所在的小院。正門和側(cè)門都是伸出的飛檐和藏在屋檐里的柱頭，仿的是明清的木雕風(fēng)格，雕的是和合二仙。主體建筑的樓梯間外，也是一列木制花格窗框。

而踏進(jìn)這里的第一感受，不是高高的柜臺，反而是到處能點的屏幕。農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行是最早在低柜上也配備超級柜臺的網(wǎng)點，“把高低柜合在一起的自助機(jī)器，基本能實現(xiàn)業(yè)務(wù)一站式辦理”，大堂經(jīng)理向記者介紹道，如今在農(nóng)行ATM機(jī)上，也能體驗到刷臉取款的便利。

這里的墻壁能點，會顯示現(xiàn)在的匯率和防詐宣傳；透明的柜子門能點，會顯示里面展示的金條和紀(jì)念幣的信息；落地的廣告板能點，會顯示各類金融知識；茶幾也能點，有金融小游戲和烏鎮(zhèn)的簡介，等待父母辦業(yè)務(wù)的小孩們，最喜歡這張茶幾。

早在2018年，烏鎮(zhèn)支行便成功創(chuàng)建全國首家“互聯(lián)網(wǎng)智能科技旗艦店”，次年更是加速完成網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為全國農(nóng)行第一批“5G+場景”智慧網(wǎng)點。

來到這里的本地居民，基本不需要工作人員指引，也能自主辦理業(yè)務(wù)。一位76歲的本地老人丁軍表示：“在烏鎮(zhèn)早就習(xí)慣各種機(jī)器，輕輕松松就能把業(yè)務(wù)辦了，理財產(chǎn)品掃一掃，也可以手機(jī)上買”。

這樣的物理場所，機(jī)器能滿足85%以上的業(yè)務(wù)需求，人力從程式化的崗位中解放出來，“科技不是為了讓人偷懶，是為了提升效率和服務(wù)，這也是生產(chǎn)工具在變革生產(chǎn)方式”。

如今，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行以智慧網(wǎng)點為依托，聚焦各類群體的服務(wù)需求，多層次開展金融知識宣傳教育活動。除了一樓的電子設(shè)備有宣傳教育的內(nèi)容，2021年網(wǎng)點的二樓也被打造成為浙江省首批金融教育示范基地，已先后開展黨建及金融教育活動100多場，受眾人數(shù)達(dá)3萬多人。

技術(shù)變革與時并進(jìn)

與互聯(lián)網(wǎng)大會命運共通

今年是世界互聯(lián)網(wǎng)大會第10年，從第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開始，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址最主要的金融保障銀行，一直與互聯(lián)網(wǎng)大會緊密相連、命運共通。

錢峰還記得，“第一年的互聯(lián)網(wǎng)大會，我們改了十幾版的保障方案。景區(qū)內(nèi)外的外幣支付、換零錢，這都是常規(guī)服務(wù)，有些小國家的貨幣也要支持，還要升級測試景區(qū)內(nèi)外的ATM。”對可能會出現(xiàn)的支付場景，都需要細(xì)致考慮。

這些年，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行先后在烏鎮(zhèn)景區(qū)及周邊投放POS機(jī)等收銀終端、機(jī)具800多臺，自助售取票機(jī)58臺，實現(xiàn)景區(qū)IC卡在農(nóng)行機(jī)具上通用、支付，實現(xiàn)對烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)本外幣收單及結(jié)算業(yè)務(wù)全覆蓋?；ヂ?lián)網(wǎng)大會的支付體驗，也隨著技術(shù)的變革連年提升。

2015年，時任互聯(lián)網(wǎng)治理全球委員會副主任的戈登·史密斯在酒店購物時，經(jīng)農(nóng)行志愿者指導(dǎo)，順利使用外卡進(jìn)行POS機(jī)消費，農(nóng)行先進(jìn)便捷的支付結(jié)算渠道令他十分滿意，他豎起大拇指連聲稱贊“Very convenient（非常方便）”。

“那時候我們有黨員先鋒隊，有青年突擊隊，十幾個人跑景區(qū)，沒有觀光車，就靠一雙腳，跑遍景區(qū)的主要酒店、超市、商店”，農(nóng)行的老員工們回憶起這些時，還是會不由得自豪。

每屆的互聯(lián)網(wǎng)大會，農(nóng)行都會組織志愿者隨時待命，同時承擔(dān)起引流、向?qū)У冉鹑谥獾姆?wù)。第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時，南蘇丹貿(mào)易工業(yè)投資部部長路易斯在農(nóng)行志愿者的幫助下，高效辦理了西聯(lián)匯款并取出人民幣現(xiàn)金。第二屆大會召開時，他還沒到會場就先來了農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行，之前的暖心服務(wù)，他一直沒忘記。

過去的9年，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行以“零差錯、零事故、零投訴”， 為世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會筑牢金融服務(wù)保障線，收到各方點贊。

農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行年限最長的客戶經(jīng)理孔碧亞說，每次接待互聯(lián)網(wǎng)大會的參會人員，大多都會在景區(qū)里的木心美術(shù)館多停留一會兒，“這時候我們就會念那首詩：從前的日色變得慢，車、馬、郵件都慢，一生只夠愛一個人”。這時候他們在槳聲燈影里會喃喃念叨：“So slow, you need your whole life to love people that suit.”

十年，是一段漫長的時光，也是一段成長旅程，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行歷經(jīng)了數(shù)輪人事變遷，但不變的是農(nóng)行人的熱情和追求。張斌赟說：“我們很幸運，能在第一線見證這里的變化，也參與進(jìn)這個發(fā)展歷程中。這既是機(jī)遇，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！?/p>