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近年來，平潭自貿(mào)片區(qū)圍繞“國際風(fēng)范、青春時尚”主題主線，傾力打造星辰大海浪漫島、音樂藝術(shù)歡樂島、品牌賽事活力島、旅游體驗舒心島，不斷建設(shè)高辨識度的國際旅游島，持續(xù)塑造平潭旅游新形象。2023年，平潭國際旅游島建設(shè)邁入快車道，旅游產(chǎn)品供給日益豐富，旅游管理服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，旅游品質(zhì)保障不斷加強，2023年旅游總?cè)藬?shù)突破1000萬人次、旅游收入突破100億元。

規(guī)范旅游管理服務(wù)流程

近期，平潭迎來了一場又一場如夢如幻的藍眼淚奇觀，人海如潮。無數(shù)藍色的光點隨著波浪起伏，猶如繁星入海，美不勝收。實驗區(qū)氣象臺準確預(yù)報了多場藍眼淚爆發(fā)日，為游客精準追“淚”提供氣象支撐。

龍王頭沙灘

“我們通過大數(shù)據(jù)分析，選取與藍眼淚發(fā)生相關(guān)性較高的氣象和海洋因子，通過機器學(xué)習(xí)算法建立藍眼淚概率預(yù)報模型，預(yù)報未來5天藍眼淚的發(fā)生概率。”實驗區(qū)氣象臺副臺長林彥婷說，目前主要在平潭海島交通氣象服務(wù)微信小程序、暢游平潭微信小程序以及中國平潭微信公眾號發(fā)布藍眼淚定點概率預(yù)報，用精準預(yù)報助力游客朋友們科學(xué)追“淚”。

藍眼淚預(yù)報服務(wù)是平潭為推進旅游管理服務(wù)科技化、規(guī)范化而推出的“星辰大海”旅游氣象服務(wù)的創(chuàng)新舉措之一，通過科學(xué)手段，將藍眼淚、星空、日落日出等氣象、旅游資源融合轉(zhuǎn)化為旅游生產(chǎn)力。

不僅如此，為了滿足游客的住宿需求，平潭還完善民宿發(fā)展制度設(shè)計，提升游客住宿體驗。今年3月，平潭探索民宿開辦“承諾備案+全程網(wǎng)辦”模式入選2023年福建省改革優(yōu)秀案例。去年9月起，平潭自貿(mào)片區(qū)就出臺了《平潭綜合實驗區(qū)民宿備案核驗細則》，推行連片開發(fā)的集群備案政策，針對民宿中餐廳、咖啡館等配套業(yè)態(tài)，推行“綜合備案”新模式。目前，連片開發(fā)的民宿有33家，已備案通過13家，剩余20家預(yù)計今年5月份可完成申報。

“我們著力破解民宿連片開發(fā)、建筑風(fēng)貌管理、開辦經(jīng)營等領(lǐng)域存在的難點和痛點問題，實現(xiàn)民宿開辦經(jīng)營有法可依、規(guī)?；l(fā)展。2023年，平潭民宿產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)總收入2.31億元，比2022年增長262％。”實驗區(qū)旅游文體局公共服務(wù)處四級主任科員劉若偉說。

培育獨具國際特色產(chǎn)品

打造高辨識度的國際旅游島，離不開創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的培育。近年來，平潭圍繞高端體驗及賽車運動客群，完善硬件設(shè)施，加強賽事培育，推動體旅深度融合發(fā)展，連續(xù)7年獲評“中國體育旅游十佳目的地”。

2023年以來，平潭以“周周有賽事”為目標，成功舉辦2023年亞洲沙灘排球錦標賽、U18女子壘球亞洲杯、平潭國際賽車嘉年華、第十屆平潭國際風(fēng)箏沖浪節(jié)等重點賽事活動62場，依托高品質(zhì)體育賽事帶動旅游、餐飲、住宿、購物等文旅消費持續(xù)增長。

“我們還啟動F2賽道建設(shè)，加快打造集汽車文化、賽車運動、主題酒店等于一體的汽車運動產(chǎn)業(yè)基地。”實驗區(qū)文旅發(fā)展集團市場運營部副經(jīng)理林萬隆說。

依托豐富的海上資源，平潭還大力發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)，文旅業(yè)態(tài)不斷推陳出新。去年，平潭國際郵輪中心投入使用，“平潭—菲律賓—廈門”國際郵輪航線開通，平潭實現(xiàn)與省內(nèi)郵輪旅游港口的合作?！拔覀儾季至巳珔^(qū)的游艇碼頭建設(shè)，積極對接臺灣地區(qū)的游艇產(chǎn)業(yè)進行深入合作，積極爭取推動閩臺游艇自由行政策落地?！绷秩f隆說。

通過整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，平潭還不斷豐富夜間消費業(yè)態(tài)，打造“星辰大海·鏡沙”“星辰大?！埻躅^”等新業(yè)態(tài)，推出“星球喚想·藍眼淚”“嵐起山海圖”實景演藝項目，為游客提供多元化的夜游體驗。

“‘星球喚想·藍眼淚’項目是依托田美澳、遠垱澳間的沙灘、礁石、樹林等自然地貌和資源，把高科技設(shè)備融入其中，形成了25個沉浸式場景，通過觀影藝術(shù)和AI、AR以及3D技術(shù)打造而成的沉浸式夜游項目?！毙乔騿鞠耄ǜ＝ǎ┪穆冒l(fā)展有限公司總經(jīng)理常俊說。

打造舒適優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境

圍繞吃住行游購娛六大要素，去年以來，平潭還深化全域旅游品質(zhì)攻堅行動，創(chuàng)新假日辦旅游市場管理機制，營造便捷舒適的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

“其中最有亮點的就是我們建立了涉旅訴求‘秒回分到日結(jié)’機制，即接到訴求后立即回應(yīng)、15分鐘內(nèi)專人對接處理、當日確保解決?！睂嶒瀰^(qū)旅游文體局文旅產(chǎn)業(yè)營銷策劃專員黃若思介紹道，2023年累計受理涉旅訴求2800余件，群眾滿意率超過99％。

平潭還在全省率先推行旅游消費糾紛“先行墊付、代位追償”機制，符合條件的旅游糾紛可由實驗區(qū)消協(xié)先行墊付，再事后追償，有效破解游客異地維權(quán)時間長、程序復(fù)雜的難點。

針對景區(qū)及周邊易擁堵路段，平潭創(chuàng)新實行分流管控和交通接駁的“截留換乘”機制，打造“快進慢游”交通系統(tǒng)，有效緩解旅游旺季交通擁堵狀況。

與此同時，平潭開展市場秩序整頓行動，深化“人店對應(yīng)”網(wǎng)格化管理和旅游市場主體“紅黑榜”機制，組織542家企業(yè)簽訂承諾書，約談230家企業(yè)和2個OTA平臺，查處違法行為28件，旅游市場更加規(guī)范、透明。