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平潭網5月30日訊（融媒體記者 林小玉）“真的特別驚喜，我本來沒抱希望了，沒想到還能退回來，而且當天提供材料當天到賬?！笔盏筋A訂金退款的陳女士開心地說。26日，實驗區(qū)消費者權益保護協(xié)會（以下稱“平潭消協(xié)”）啟動旅游消費投訴先行墊付程序，墊付了江西游客陳女士要求返還的1800元民宿預訂金。這是實驗區(qū)旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制出臺以來支付的第一筆墊付款。

24日，實驗區(qū)市場監(jiān)管局接到陳女士的民宿退訂投訴。原來，2月20日，陳女士通過微信聯(lián)系到平潭一家民宿，預訂了5月19日至21日的房間，并交了1800元預訂金。5月17日，因防疫要求，陳女士無法按原定計劃來嵐旅游，便聯(lián)系到民宿負責人，希望可以全額退還預訂金。民宿負責人表示可退還一半預訂金或更改入住時間。

調解員認為，陳女士的情況符合《中華人民共和國民法典》第一百八十條中“因不可抗力不能履行民事義務”的情形，根據(jù)實驗區(qū)出臺的旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制要求，平潭消協(xié)啟動先行墊付程序，于5月26日將1800元民宿預訂金退款墊付給陳女士。

“在本案中，基于民宿經營者具備較好的誠信經營品質，再通過我們的釋法析理工作，最終雙方矛盾糾紛得以化解?！逼教斗ㄔ盒姓c生態(tài)環(huán)境審判庭副庭長林衛(wèi)國說。

據(jù)了解，旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制是4月份由實驗區(qū)市場監(jiān)管局、法院、政法工作部、消費者協(xié)會共同推出的協(xié)同合作機制，屬全省首推。該機制主要是為了解決當前旅游消費糾紛面臨維權時間長、成本高的痛點和難點。當游客遇到旅游消費糾紛時，將由調解人員先行介入調解；調解不成的，在征得投訴人同意后，由平潭消協(xié)對符合條件的投訴人先行墊付相應錢款，并取得代位權，再向被投訴人開展代位追償。這一機制的推出，無疑能讓外地來嵐游客消費更無憂，旅游更舒心。

為了推動該機制產生實效，平潭法院還建立了旅游糾紛快審機制。“我們設立了專門的綠色通道，由君山法庭來負責處理此類案件。第一起糾紛的圓滿解決也為我們今后處理這類糾紛積累了經驗?！绷中l(wèi)國說。

“平潭作為國際旅游島，每年都會迎來眾多各地的游客，我們要全力為他們做好服務?！睂嶒瀰^(qū)市場監(jiān)管局消保處處長念秀豪表示“，這第一筆款項的墊付，既是平潭對游客的承諾，也能為平潭旅游樹立良好口碑，給來嵐游客帶去信心?！?/p>