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    鄉(xiāng)村民宿服務“平潭標準”出爐

    2022-03-25 09:31:54 來源:平潭網(wǎng)

    平潭網(wǎng)3月25日訊(融媒體記者  林彬彬)為進一步推進旅游服務品質(zhì)提升,近日,實驗區(qū)印發(fā)《平潭綜合實驗區(qū)鄉(xiāng)村民宿服務導則》(以下簡稱《導則》),規(guī)范民宿業(yè)經(jīng)營行為,引導廣大民宿業(yè)者共同維護實驗區(qū)旅游市場秩序。

    《導則》明確了實驗區(qū)鄉(xiāng)村民宿問詢服務、預訂服務、接待服務、客房服務、休閑體驗服務(非必要)和離店服務的服務標準,并對民宿的從業(yè)人員和環(huán)境衛(wèi)生提出要求。

    《導則》強調(diào),從業(yè)人員應持有效健康合格證明,積極參加各類相關培訓,掌握服務接待基本知識和技能;主要從業(yè)人員應掌握基本急救知識及操作技能,并具備突發(fā)事件處置能力;各區(qū)域應保持環(huán)境整潔衛(wèi)生,物品擺放有序,無亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各設施設備無剝落、無污垢、無積塵。

    《導則》要求,要充分利用當?shù)赜慰徒哟行?、公共停車場、?shù)字化導覽系統(tǒng)、民俗文化等農(nóng)業(yè)農(nóng)村公共服務資源,滿足旅客服務需求;要針對親子等不同客群需求,提供特色化服務;應尊重客人的民族風俗習慣和宗教信仰,主動了解生活和飲食禁忌,提供個性化服務。

    據(jù)悉,《導則》是實驗區(qū)旅游市場綜合治理和規(guī)范提升攻堅行動的一項提升內(nèi)容,印發(fā)后將由各片區(qū)管理局結合旅游市場秩序整治行動及網(wǎng)格化管理,指導各民宿業(yè)主認真遵守。為了推進行業(yè)標準化體系建設,實驗區(qū)還制定了景區(qū)、餐飲服務導則,并推動相關行業(yè)統(tǒng)一培訓和統(tǒng)一著裝。

    責任編輯:陳雅倩

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