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為迎接“五一”黃金周，聚焦打造“歡樂島”“活力島”“舒心島”。近日，實驗區(qū)多部門聯(lián)合開展旅游市場綜合治理和規(guī)范提升攻堅行動，以進一步規(guī)范實驗區(qū)旅游市場秩序，遏制旅游市場亂象，提升旅游市場品質(zhì)。

視頻來源：平潭廣播電視臺

攻堅行動該怎么開展？路線圖、時間表什么樣？

分階段進行

提升旅游服務品質(zhì)

本次整治行動主要聚焦重點景區(qū)（點）、重要街區(qū)，圍繞餐飲、住宿、商超、旅行社（導游）旅游交通、市容環(huán)境、治安環(huán)境等開展排查整治，摸底建檔、促進規(guī)范，同步開展常態(tài)化疫情防控檢查工作。加大對旅游市場違法違規(guī)行為打擊力度，有效保障游客和旅游市場經(jīng)營主體合法權(quán)益，全面提升旅游服務品質(zhì)。

此次重點整治區(qū)域

海壇片區(qū)：龍王頭、68小鎮(zhèn)、臺灣小鎮(zhèn)、海壇古城等景區(qū)景點，翠園路以東街區(qū)（翠園中路、西航路、龍華路、森林公園路、龍鳳東路、海壇東路、竹嶼湖東路、龍景路、明珠路），康德夜市及周邊紅湖東路、康泰路、康寧路，漁人碼頭等重點街區(qū)，磹角底寨頂村等民宿群。

金井片區(qū)：壇南灣、將軍山、田美澳、崎沙澳、象鼻灣、海壇天神景區(qū)景點，正榮商業(yè)街、如意商業(yè)街（麒麟街）、敖東街等重點街區(qū)，區(qū)域內(nèi)民宿群，塘嶼離島村落。

君山片區(qū)：仙人井、長江澳等景區(qū)景點，流水海鮮街，北港文創(chuàng)村、磹水村等民宿群，東庠離島村落。

蘇平片區(qū)：石牌洋、北部生態(tài)廊道等景區(qū)景點，平原官井街、蘇澳街、白青街等重點街區(qū)，貓頭墘等民宿群。

此次行動分三階段開展

第一階段（排查整治）：2月16日-3月15日，開展全面排查整治、摸底建檔；

第二階段（重點攻堅）：3月16日-4月15日，開展重點攻堅、構(gòu)建網(wǎng)格化體系；

第三階段（高頻管控）：4月16日-5月4日，實行網(wǎng)格化高頻管控，快速處置問題、糾紛。

“人店對應”

建立網(wǎng)格化整治體系

行動以區(qū)域網(wǎng)格化集中整治和行業(yè)專項整治并軌推進。

排查整治階段發(fā)現(xiàn)的問題，按照文明引導、依法規(guī)范原則，采取下發(fā)提醒單、限期整改通知單、立案查處、納入重點關注名單等措施，依法處置、促進規(guī)范。首次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）名義下發(fā)提醒單，督促其立行立改或限期整改。同時收集匯總形成反饋單，抄送執(zhí)法部門點對點跟蹤。對未按期整改的，由執(zhí)法部門下發(fā)限期整改通知單；對拒不整改的，由執(zhí)法部門立案查處，并納入重點關注名單予以曝光，同時作為整治行動第二階段重點攻堅對象。

3月15日前建立“人店對應”網(wǎng)格化監(jiān)管服務+專業(yè)化執(zhí)法保障機制，根據(jù)全面排查整治建立的重點街區(qū)、景區(qū)（點）的餐飲、住宿、商超等業(yè)態(tài)清單，合理劃分若干網(wǎng)格，試行網(wǎng)格長負責制，依托市場監(jiān)管局、執(zhí)法應急局、公安局、旅游文體局、經(jīng)濟發(fā)展局、屬地片區(qū)等單位為主體建立網(wǎng)格，明晰職責、細化規(guī)程、科學調(diào)配，每條街（或區(qū)域）明確包干責任單位，每個店鋪明確具體監(jiān)管服務責任人，建立點對點監(jiān)管服務網(wǎng)格。

3月16日-4月15日，實行網(wǎng)格化監(jiān)管服務+專業(yè)化執(zhí)法保障機制。由網(wǎng)格長負責，組織網(wǎng)格員開展“人店對應”日常管理和服務，每周至少到店兩次，在管理服務中及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題。對不按時整改等重難點問題和有關違法行為移送執(zhí)法部門依法快速處置。

4月16日-5月4日，依托網(wǎng)格化監(jiān)管服務+專業(yè)化執(zhí)法保障機制，于4月16日-4月26日對重點景區(qū)（點）、街區(qū)每周不少于三次密集巡查、鞏固整治成果；4月27日-5月4日，實行網(wǎng)格化輪班值守、開展高頻管控，同時快速處理問題、糾紛。

“五一”后完善網(wǎng)格化體系，逐步向全域展開。

提升服務品質(zhì)

培育市場品牌

此次行動還將從行業(yè)標準化體系、文明誠信體系、“智慧旅游”體系等三個體系構(gòu)建和完善示范街區(qū)建設、常態(tài)化志愿服務入手，采取先試點后推廣的方式，推進旅游服務品質(zhì)提升。

同時開展“放心店”評選，開展“進放心店，請您放心”活動，動員廣大商戶參評住宿、餐飲、商超“放心店”。

對參評商戶授牌“平潭放心店參選商戶”。

未參評商戶簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書。

對參評“放心店”商家，按不同業(yè)態(tài)和規(guī)模，分別給予一定補助，獲評的給予資金獎補。

推動星級飯店創(chuàng)建。將溫德姆酒店和麒麟榮譽酒店參照五星級服務管理，愛在山水間和國惠酒店參照四星級服務管理，并推動參評星級飯店。