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    全面深化改革進(jìn)行時(shí)丨平潭“一窗通辦”打通服務(wù)最后一公里

    2020-12-13 07:49:46 來(lái)源:平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)融媒體中心

    平潭網(wǎng)12月13日訊(融媒體記者 劉志真)11日,在實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”窗口前,市民陳蘭蘭正在辦理生育津貼申領(lǐng),提交了住院小結(jié)、身份證及銀行卡復(fù)印件,沒(méi)過(guò)一會(huì),便完成了相關(guān)手續(xù)辦理?!罢麄€(gè)流程下來(lái),不到二十分鐘就辦完了,效率很高。”陳蘭蘭滿意地告訴記者。而這樣的高效便捷,正是得益于“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)的推行。

    2019年1月,實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”的通辦窗口,實(shí)現(xiàn)涉及不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)社保、公積金等290個(gè)事項(xiàng)在任意一個(gè)窗口均可辦理。讓群眾進(jìn)一扇門,排一個(gè)號(hào),到任一窗口,就可以花最少精力,辦最多事情,正是實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)行“一窗通辦”目的之所在。

    認(rèn)準(zhǔn)一窗 通辦大小事項(xiàng)

    “現(xiàn)在辦事不用到處找窗口,非常方便。”陳蘭蘭告訴記者,以往生育津貼到賬要30個(gè)工作日,現(xiàn)在只要12個(gè)工作日,比之前快多了。

    統(tǒng)計(jì)顯示,“一窗通辦”改革后,極大節(jié)省了群眾認(rèn)部門、排長(zhǎng)隊(duì),來(lái)回奔波、重復(fù)遞交材料的時(shí)間和成本。市民、企業(yè)辦事平均等候時(shí)長(zhǎng)從42分鐘縮減至19分鐘,平均受理時(shí)長(zhǎng)從12分鐘縮短至9分鐘,平均縮減材料2項(xiàng)以上,97%的承諾件受理和92%的即辦件辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在30分鐘內(nèi),服務(wù)提效增速顯著。

    “‘一窗通辦’集中了審批權(quán)限,解決了群眾辦事重復(fù)交材料、折返跑的痛點(diǎn),有效提升群眾、企業(yè)辦事的滿意度和幸福感?!睂?shí)驗(yàn)區(qū)行政審批局相關(guān)工作人員表示。

    群眾、企業(yè)來(lái)一趟,要辦理多個(gè)事項(xiàng)怎么辦?解決了在哪辦事的問(wèn)題后,實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心在“一窗通辦”的基礎(chǔ)上,梳理了服務(wù)事項(xiàng)目錄清單,推出了混合類、關(guān)聯(lián)類、批量類業(yè)務(wù)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)新模式。

    “辦事群眾和企業(yè)只需要一次關(guān)聯(lián)取號(hào),就可以在一個(gè)窗口綜合受理,實(shí)現(xiàn)一趟分類辦結(jié)?!薄耙淮巴ㄞk”項(xiàng)目組成員陳涵介紹,如群眾同時(shí)辦理不動(dòng)產(chǎn)、社醫(yī)保等非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),僅需取一個(gè)號(hào)后在同一窗口提交材料,系統(tǒng)將即時(shí)分解至后臺(tái)工作小組同步辦理。

    服務(wù)下沉 貼心便民為民

    11日,在行政服務(wù)中心海壇分中心二樓,市民游劍超正帶著客戶辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

    “在老城區(qū)就近開設(shè)分中心,對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的太方便了,節(jié)省了許多交通成本和時(shí)間,提高了工作效率?!庇蝿Τf(shuō),作為一名二手房交易中介,以往他每周都要往行政服務(wù)中心跑上幾趟,海壇分中心的開設(shè),令他開心不已。

    2020年7月,實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心海壇分中心正式成立,進(jìn)一步鞏固完善實(shí)驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)體系架構(gòu)。醫(yī)社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等“一窗通辦”業(yè)務(wù)以及片區(qū)政府承擔(dān)的綜治、計(jì)生、低保、救濟(jì)、扶貧、涉農(nóng)補(bǔ)貼、危緊房改造申請(qǐng)等322個(gè)事項(xiàng)下放、入駐分中心并對(duì)外服務(wù)。

    目前,實(shí)驗(yàn)區(qū)已形成“一個(gè)大中心、三個(gè)分中心、若干個(gè)辦事處”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng),辦事群眾只要就近尋找辦事中心,便可享受“全島聯(lián)辦”的政務(wù)服務(wù)。

    實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心主任吳豐斌表示,接下來(lái),他們還將持續(xù)探索改革新路子、好辦法,進(jìn)一步擴(kuò)大家門口的辦理事項(xiàng)覆蓋范圍,把“政府端菜”變“群眾點(diǎn)菜”理念落到實(shí)處,致力提升實(shí)驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)能力。

    責(zé)任編輯:林丹

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