全面深化改革進(jìn)行時(shí)丨實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心:把服務(wù)做到心坎上
2020-12-09 08:25:22 來(lái)源:平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)融媒體中心平潭網(wǎng)12月9日訊(融媒體記者 孫夢(mèng)玲)2019年4月,實(shí)驗(yàn)區(qū)在臺(tái)胞服務(wù)室的基礎(chǔ)上組建了全國(guó)首個(gè)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心,率先實(shí)現(xiàn)了“接待服務(wù)+實(shí)體辦事”一體化融合。近年來(lái),平潭以臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心為總抓手,聚焦臺(tái)胞臺(tái)企在嵐生活居住、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育醫(yī)療等方面的需求,推進(jìn)涉臺(tái)服務(wù)窗口、平臺(tái)、政策三大集成,實(shí)施臺(tái)胞臺(tái)企“一站式服務(wù)”改革,助力臺(tái)胞在嵐安居樂業(yè)。
高效便捷 進(jìn)一扇門辦所有事
走進(jìn)實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心,墻上“對(duì)臺(tái)灣同胞一視同仁,像為大陸百姓服務(wù)那樣造福臺(tái)灣同胞”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。日前,在受理窗口,臺(tái)胞鄧女士正在咨詢小型企業(yè)如何申領(lǐng)補(bǔ)貼相關(guān)事宜,“平潭對(duì)臺(tái)的幫扶政策不僅到位,在審批程序上更是高效便捷?!编嚺空f,她現(xiàn)在辦理的補(bǔ)貼業(yè)務(wù),只需在一個(gè)窗口就能快速辦理,“政策的高效落地,堅(jiān)定了我們?cè)趰箘?chuàng)業(yè)的信心?!?/p>
實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心大廳負(fù)責(zé)人李桂妹表示,今年2月,實(shí)驗(yàn)區(qū)印發(fā)《支持臺(tái)資企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)九條措施》,在這一政策進(jìn)入咨詢、兌現(xiàn)高峰期時(shí),為了更好服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企,中心大廳還臨時(shí)調(diào)整窗口,分別設(shè)置咨詢、填表、初審及受理窗口,提高辦事效率。
據(jù)了解,實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心正著力打造“一個(gè)中心、五個(gè)業(yè)務(wù)科室、兩個(gè)專門服務(wù)場(chǎng)所”的服務(wù)體系和服務(wù)格局,在原有集成辦理散落在各部門的8大類157項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,持續(xù)推進(jìn)涉臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)集成集中,依托臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)大廳8個(gè)前臺(tái)窗口,新增了7個(gè)常見服務(wù)事項(xiàng)。目前,共有164項(xiàng)涉及公安、商事登記、項(xiàng)目投資、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)社保、公積金等行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)辦理權(quán)限集成在中心,努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”,解決辦事反復(fù)跑的問題。
走出窗口 服務(wù)臺(tái)胞心貼心
“真的很感謝臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心的工作人員對(duì)我的關(guān)心,在異鄉(xiāng)能得到這么多幫助,很暖心?!?0歲的臺(tái)胞李先生動(dòng)情地說道。原來(lái)在11月20日晚,李先生在君山片區(qū)北港村附近暈倒,實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心工作人員在得知情況后,第一時(shí)間同醫(yī)院協(xié)調(diào),開通臺(tái)胞綠色通道進(jìn)行全力搶救。
實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心咨詢宣傳和權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)俞建寧表示,為臺(tái)胞做好事、辦實(shí)事、解難事,把服務(wù)落到臺(tái)胞心里,是實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心不變的工作準(zhǔn)則。
實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心首創(chuàng)由臺(tái)灣青年服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企,實(shí)現(xiàn)兩岸“共同管理”。通過招聘8名臺(tái)灣青年作為服務(wù)專員,讓服務(wù)更切合臺(tái)胞臺(tái)商的習(xí)慣和需求,既實(shí)現(xiàn)以鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情增加心靈契合,又充分增強(qiáng)了臺(tái)灣服務(wù)專員與在嵐臺(tái)胞“八小時(shí)”以外的交流交往,及時(shí)有效地宣傳實(shí)驗(yàn)區(qū)惠臺(tái)政策和扶持措施。
據(jù)了解,今年3月,實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心在平潭臺(tái)商協(xié)會(huì)設(shè)立中心服務(wù)站,作為平潭老城區(qū)服務(wù)站點(diǎn),不僅方便臺(tái)胞日常咨詢,還能及時(shí)了解臺(tái)胞所需所想,助力對(duì)臺(tái)服務(wù)提質(zhì)增效。平潭臺(tái)商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳政言表示,中心服務(wù)站的設(shè)立,讓臺(tái)胞真正感受到更加暖心、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù),提升了在嵐臺(tái)胞好感度。
“下一步,中心將充分利用微信公眾號(hào)、實(shí)地走訪調(diào)研、編印《臺(tái)胞來(lái)嵐生活就業(yè)攻略》等方式方法,加大服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)宣傳力度,確保臺(tái)胞有服務(wù)需求時(shí),第一時(shí)間能想到中心、找到中心。”實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心主任任斌說。
責(zé)任編輯:劉春蘭
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