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原標(biāo)題：實(shí)驗(yàn)區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立一周年：規(guī)范管理打造精品化物業(yè)服務(wù)

7月9日，是實(shí)驗(yàn)區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)協(xié)會(huì)”）成立一周年的日子。當(dāng)天下午，物業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)物協(xié)第一屆會(huì)員大會(huì)第二次會(huì)議，平潭眾多物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)齊聚一堂，一同回顧2019年工作，推進(jìn)2020年工作開(kāi)展。

物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位的保安在巡邏商場(chǎng)

作為物業(yè)企業(yè)的“娘家人”，一年來(lái)，物業(yè)協(xié)會(huì)從無(wú)到有，再?gòu)募訌?qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范物業(yè)管理，到提升行業(yè)整體服務(wù)水平、打造精品化物業(yè)服務(wù)；協(xié)會(huì)不斷探索實(shí)驗(yàn)區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的規(guī)范和發(fā)展之路，為行業(yè)健康發(fā)展起到了重要的作用。

規(guī)范老舊小區(qū)管理 打造安全小區(qū)

平潭共有200多個(gè)住宅小區(qū)，不少小區(qū)已建設(shè)10年以上，消防設(shè)施老舊、電力安全隱患等問(wèn)題明顯。如何保障老舊小區(qū)居民的安全，是協(xié)會(huì)成立后要破解的第一個(gè)難題。

“老舊小區(qū)的居民占多數(shù)，為居民打造安全規(guī)范的居住環(huán)境十分有必要?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林忠喜表示。

8日，記者隨機(jī)走訪了幾個(gè)老舊小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的安全防范措施有了很大提升。在萬(wàn)寶嘉華小區(qū)，每棟樓的架空層都設(shè)置了電動(dòng)車(chē)充電樁?！耙郧半妱?dòng)車(chē)充電不方便，不少住戶直接架‘飛線’充電，安全隱患很大?！比f(wàn)寶嘉華小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李正旺告訴記者，物業(yè)協(xié)會(huì)了解以后，積極協(xié)調(diào)社區(qū)和他們溝通，引進(jìn)電動(dòng)車(chē)充電樁，很好解決了飛線充電問(wèn)題。

李正旺介紹，另外，考慮到小區(qū)消防系統(tǒng)比較老舊，改造起來(lái)也不容易，小區(qū)還專門(mén)建設(shè)了微型消防站，可以對(duì)一些小型消防事故進(jìn)行緊急處理。

除了及時(shí)向物業(yè)企業(yè)下發(fā)安全生產(chǎn)管理文件，物業(yè)協(xié)會(huì)還組織電梯安全知識(shí)、消防員設(shè)施操作等培訓(xùn)，提升實(shí)驗(yàn)區(qū)物業(yè)企業(yè)員工的生產(chǎn)安全意識(shí)?！拔飿I(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)常到小區(qū)巡查，檢查消防設(shè)施的運(yùn)行情況等，還會(huì)指導(dǎo)我們?nèi)绾蜗腊踩[患?！崩钫f(shuō)。

建立標(biāo)桿“示范單位” 打造文明小區(qū)

在嵐璟苑小區(qū)，物業(yè)客服陳明燕每天都會(huì)巡查各樓棟的衛(wèi)生保潔、電梯間消毒、小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生做得不到位的，就立即聯(lián)系保潔阿姨及時(shí)清理。

嵐璟苑小區(qū)是平潭的安置小區(qū)之一，住戶都是保障戶和涉遷戶。之前，他們大都生活在農(nóng)村，對(duì)小區(qū)的生活還不大習(xí)慣，而這也是平潭許多安置小區(qū)的普遍狀況。

于是，物業(yè)協(xié)會(huì)挑選了5家管理服務(wù)好、客戶滿意度高的物業(yè)企業(yè)，授予“物業(yè)管理示范單位”的稱號(hào)。“我們找了幾個(gè)小區(qū)做試點(diǎn)，引進(jìn)規(guī)范、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，再把好的經(jīng)驗(yàn)推廣到其他小區(qū)。”林忠喜說(shuō)。

作為“物業(yè)管理示范單位”之一，嵐璟苑小區(qū)的物業(yè)公司通過(guò)“黨旗飄在安置小區(qū)里，支部建在樓棟里”的做法，將小區(qū)打造成充滿人情味的溫情社區(qū)。逢年過(guò)節(jié)，物業(yè)都會(huì)組織開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主融入社區(qū)生活，把小區(qū)真正變成業(yè)主的“新家園”。

針對(duì)小部分業(yè)主存在不文明生活習(xí)慣的問(wèn)題，小區(qū)通過(guò)動(dòng)員黨員業(yè)主，開(kāi)展系列宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主實(shí)現(xiàn)思想“進(jìn)城”。“我們發(fā)動(dòng)一些退休的老黨員，共同弘揚(yáng)社區(qū)正能量，帶動(dòng)其他居民共創(chuàng)文明小區(qū)?！睄弓Z苑小區(qū)物業(yè)公司總經(jīng)理林嘉表示。

展望未來(lái)深耕服務(wù) 打造精品小區(qū)

“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”是物業(yè)協(xié)會(huì)成立后始終貫徹的發(fā)展理念。林忠喜告訴記者，平潭物業(yè)管理水平底子薄，物業(yè)協(xié)會(huì)成立之初，就積極組織物業(yè)企業(yè)代表“走出去”考察、調(diào)研；同時(shí)，物業(yè)協(xié)會(huì)還積極引進(jìn)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)際，為制定切實(shí)可行的物業(yè)行業(yè)管理機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。

新的一年，物業(yè)協(xié)會(huì)還致力于創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，大力推動(dòng)行業(yè)“五個(gè)一”工程，即“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一條椅子、一句送語(yǔ)”，打造精品小區(qū)，樹(shù)立良好物業(yè)服務(wù)形象。

物業(yè)協(xié)會(huì)還推進(jìn)校企聯(lián)動(dòng)，努力提升從業(yè)人員的文化知識(shí)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，提升行業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)。“我們已經(jīng)和麒麟商學(xué)院簽訂了校企合作協(xié)議，對(duì)接多方培訓(xùn)資源，加強(qiáng)平潭物業(yè)行業(yè)的人才培養(yǎng)?！绷种蚁舱f(shuō)，物業(yè)協(xié)會(huì)還將進(jìn)一步完善行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)行業(yè)自律和規(guī)范管理力度，表彰、鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人，遏制無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性搶盤(pán)現(xiàn)象，構(gòu)建良好的物業(yè)市場(chǎng)秩序。